Bij Valk Homecare vinden wij vertrouwen en professionele zorgverlening essentieel. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze zorg of over het contact met onze medewerkers. Misschien voelt u zich niet voldoende gehoord of was het lastig om ons te bereiken. Wij stellen het op prijs wanneer u dit met ons deelt, zodat we hiervan kunnen leren en onze zorg kunnen verbeteren.
Wij vragen u uw klacht of opmerking per e-mail in te dienen via [info@valkhomecare.nl]. Uw klacht wordt behandeld door onze interne klachtenfunctionaris en, indien nodig, besproken met een interne adviescommissie.
Binnen 2 tot 4 weken ontvangt u een ontvangstbevestiging met informatie over de vervolgstappen. Wij streven ernaar om u binnen 8 weken te informeren over de afhandeling van uw klacht.
Bent u het niet eens met de uitkomst? Valk Homecare is aangesloten bij Klachtenportaalzorg voor de Wkkgz-klachten- en geschillenregeling. De contactgegevens hiervan kunt u opvragen bij onze klachtenfunctionaris of vinden via de website van Solopartners.
